Сейчас на сайте
Сейчас на сайте 0 пользователей и 0 гостей.

Реинжиниринг бизнес-процессов с помощью модели ТО-ВЕ

Модель ТО-ВЕ создается на основе анализа модели AS-IS, который проводится по сле-дующим основным признакам:

  • формальным - отсутствие выходов или управлений у блоков, отсутствие обратных связей и т.д.;

  • неформальным - на основе знаний предметной области.

Предположим, что в результате анализа модели AS-IS, руководством принимаются решения:

  • произвести экспертизу и реорганизовать процесс производства и тестирования компьютеров;

  • объединить процессы сборки компьютеров и ноутбуков в единый процесс;

  • детализировать процесс «Сборка и тестирование компьютеров» путем декомпозиции и пе-реименовать его в процесс «Производство продукта»;

  • процессы «Продажи и маркетинг» и «Отгрузка и получение» оставить пока без изменений;

  • организовать отдел диспетчирования, который должен формировать конфигурацию компьютеров, разрабатывать корпоративные стандарты, подбирать приемлемых поставщиков, разрабатывать инструкции по сборке, процедуры тестирования и устранения неполадок для всего производственного отдела. К функциям нового отдела отнести: «Разработать конфигурацию», «Планировать производств» и «Собрать продукт»;

  • предполагаемый реинжиниринг деятельности компании по сборке и продаже компьютерной техники требует внесение изменений в ролевые функции персонала:
    - системотехника:
    § подбор требуемых стандартов на выпускаемую продукцию;
    § разработка конфигурации продукта в соответствии со стандартами и заявками планировщика;
    § документирование и передача спецификаций на компоненты в отдел маркетинга и продаж;
    § определение перечня закупаемых компонентов, как аппаратных, так и программных, для сборки компьютеров;
    § обеспечение необходимой документацией;
    § руководство процедурами сборки, тестирования и устранения неполадок;
    - планировщик производства:
    § выполнение ранее определенных функций диспетчера в процессе «Сборка и тестирование компьютеров»;
    § обработка заказов клиентов и генерирование заказов на сборку;
    § получение коммерческих прогнозов из отдела маркетинга;
    § формирование требований на закупку компонентов;
    § сборка информации от поставщиков;
    - диспетчер:
    § составление расписания производства на основании заказов на сборку, полученных в результате функции «Планировать производство»;
    § получение копий заказов клиентов;
    § контроль процесса упаковки и комплектации заказанных компьютеров, передаваемых в процесс «Отгрузка и получение».

Алгоритм проведение реинжиниринга:

  1. С целью реорганизации процесса производства компьютеров и их тестирования произвести расщепление модели:
    1.1.средствами Windows создать копию модели «Деятельность компании» с именем «Предлагаемая модель компании»;
    1.2.открыть модель «Предлагаемая модель компании»;
    1.3.в диалоговом окне Model Properties изменить свойства:
    · на вкладке General: в текстовой строке Name задать имя «Предлагаемая модель компании», и в зоне Time Frame установить переключатель TO-BE;
    · на вкладке Purpose в одноименном текстовом окне указать цель модели «Документировать предлагаемые изменения бизнес-процессов компании»; переименовать блок «Сборка и тестирование компьютеров» в «Производство продукта».

  2. С помощью команды контекстного меню Split Model расщепить блок «Производство продукта» в модель с тем же названием. Задать требуемые свойства новой модели. Внести следующие изменения в созданную модель:
    2.1.произвести декомпозицию функции «Сборка настольных компьютеров». Задать свойства новой диаграммы А2.1 «Сборка настольных компьютеров»;
    2.2.переместить блок «Тестирование компьютеров» с диаграммы-источника АО "Произ-водство продукта» на диаграмму-цель А2.1 «Сборка настольных компьютеров». Для этого на вкладке Activity браузера на диаграмме-источнике выделить перемещаемый блок, щелкнуть по его пиктограмме и перетащить пиктограмму в диаграмму-цель этой же модели;
    2.3.переименовать блок «Сборка настольных компьютеров» в «Сборку продукта»;
    2.4.в связи с тем, что после реинжиниринга процесс сборки ноутбуков будет являться со-ставной частью функции «Сборка продукта» удалить блок «Сборка ноутбуков»;
    2.5.переименовать стрелку «Заказы на настольные компьютеры» в «Заказы на изготовление продукта». Задать свойства новой стрелки;
    2.6.переименовать блок «Отслеживание расписания и управление сборкой и тестированием» в «Планирование производства»;
    2.7.создать функцию «Разработать конфигурацию». Задать свойства новой функции;
    2.8.от стрелки «Персонал производственного отдела» создать ветвь с именем «Систе-мотехник» и направить ее как стрелку механизма к блоку «Разработать конфигурацию»;
    2.9.создать граничную стрелку от выхода блока «Разработать конфигурацию» с именем «Стандарты на продукцию». Тоннелировать стрелку и задать ее свойства;
    2.10.создать ветвь стрелки «Стандарты на продукцию» с именем «Список необходимых компонентов», идущую к управлению блока «Планирование производства»;
    2.11.удалить стрелку управления «Правила сборки и тестирования». Вместо нее создать ветвь стрелки «Стандарты на продукцию» с тем же именем «Правила сборки и тестирования», идущую к управлению блока «Сборка продукта»;
    2.12.переименовать стрелку «Диспетчер» в «Планировщика производства»;
    2.13.к блоку «Планирование производства» добавить;
    2.13.1.граничную управляющую стрелку «Прогноз продаж». Тоннелировать стрелку;
    2.13.2.граничную управляющую стрелку «Информация от поставщика». Тоннелировать стрелку;
    2.13.3.граничную стрелку выхода «Заказ поставщику». Тоннелировать стрелку;
    2.14.на диаграмме АО тоннелировать стрелку «Собранные компьютеры»;
    2.15.появившуюся на диаграмме «Производства продукта» стрелку выхода связать с вы-ходом блока «Сборка продукта».
    Реинжиниринг бизнес-процессов с помощи модели ТО-ВЕ

  3. Для включения результатов реинжиниринга процесса «Производство продукта» в основную модель «Предлагаемая модель компании» необходимо произвести слияние моделей:
    3.1.сделать модель «Предлагаемая модель компании» активной;
    3.2.в контекстном меню блока «Производство продукта» выполнить команду Merge Model;
    3.3.в открывшемся диалоговом окне Merge Model установить флажки Cut/Paste entire dictionaries и Overwrite existing fields. Щелкнуть по кнопке ОК;
    3.4.в слившейся модели на диаграмме АО тоннелировать стрелки «Информация от по-ставщика» и «Заказ поставщику»;
    3.5.направить стрелку «Прогноз продаж» с выхода блока «Продажи и маркетинг» на управление блока «Производство продукта»;
    3.6.направить стрелку «Стандарты на продукцию» с выхода блока «Производство продукта» на управление блока «Продажи и маркетинг»;
    3.7.удалить ветвь стрелки управления «Правила и процедуры» блока «Производство про-дукта»;
    3.8.для облегчения зрительного восприятия информации произвести реорганизацию размещения объектов на диаграмме;
    3.9.закрыть модель «Производство продукта».Реинжиниринг бизнес-процессов с помощи модели ТО-ВЕ

  4. К обязанностям дизайнера относится разработка стандартов предприятия на продукцию, создание правил сборки и тестирования, определения перечня необходимых для закупки компонентов. Т.е. ролевой функцией дизайнера является управление производством продукта в целом, кроме того, управление процессом «Продажи и маркетинг». Поэтому блок «Разработать конфигурацию» на диаграмме АО должен быть на верхнем уровне:
    4.1.с помощью браузера Model Explorer блок «Разработать конфигурацию» перенести с диаграммы «Производство продукта» на диаграмму АО;
    4.2.реорганизовать диаграмму А0 «Деятельность компании»;
    4.2.1.разрешить стрелку «Стандарты на продукцию»;
    4.2.2.создать стрелку выхода «Маркетинговые материалы» от блока «Продажа и маркетинг»;
    4.2.3.перенаправить стрелку «Стандарты на продукцию» - от выхода блока «Разработать конфигурацию» на управление блока «Производство продукта»;
    4.2.4.создать ветвь стрелки;
    4.2.4.1. «Правила и процедуры» как управление блока «Разработать конфигурацию»;
    4.2.4.2. «Стандарты на продукцию» как управление блока «Продажа и маркетинг»; при необходимости реорганизовать диаграмму А2 «Производство продукта».
    Реинжиниринг бизнес-процессов с помощи модели ТО-ВЕ

  5. Дальнейшее модифицирование модели TO-BE требует внесение новой информации в диа-грамму IDEF3 «Сборка продукта». Проведение реинжиниринга требует включение в функцию «Сборка продукта» процесса тестирования компьютеров, которое начинается после окончания процесса сборки компьютера и окончания процесса установки ПО. Если компьютер неисправен, в процессе тестирования у него заменяют компоненты, а информация о неисправных компонентах направляется в процесс «Подготовка компонентов». Т.о. результатом тестирования являются собранные компьютеры и неисправные компоненты. Для внесения новой информации в диаграмму IDEF3 «Сборка продукта»:
    5.1.переместить блок «Тестирование компьютеров» на диаграмму IDEF3;
    5.2.направить граничную стрелку от второго перекрестка к блоку «Тестирование компьюте-ров»;
    5.3.провести две граничные стрелки «Собранные компьютеры» и «Неисправные компоненты» от блока «Тестирование компьютеров».
    Реинжиниринг бизнес-процессов с помощи модели ТО-ВЕ

  6. Деятельность отдела продаж и маркетинга заключается в: ответах на телефонные звонки клиентов, предоставлении клиентам информации о ценах, оформлении заказов, внесении заказов в информационную систему и исследовании рынка. Поэтому на основе этой информации необходимо произвести декомпозицию функции «Продажи и маркетинг»:
    6.1.по нотации IDEF0 создать три новых блока: «Предоставление информации о ценах», «Оформление заказов», «Исследование рынка»;
    6.2.задать свойства новой диаграммы и требуемые свойства новых функций;
    6.3.граничные стрелки «Стандарты на продукцию» и «Правила и процедуры» являются управлением для всех трех функций;
    6.4.граничная стрелка «Результаты сборки и тестирования является управлением для функции «Исследование рынка»;
    6.5.граничная стрелка «Звонки клиентов» является входом для функций «Предоставление информации о ценах» и «Оформление заказов»;
    6.6.механизмом для функции «Оформление заказов» является бухгалтерская система;
    6.7.выходом для процесса «Оформление заказов» являются оформленные заказы клиентов;
    6.8.выходом процесса «Исследование рынка» являются прогноз продаж и другие маркетин-говые материалы.

Реинжиниринг бизнес-процессов с помощи модели ТО-ВЕ